近日，我院开展了以“满足患者需求为导向 优化就诊服务”为主题的就医体验活动，旨在改善患者就医感受，为他们提供更加全面、优质的医疗服务。护理部副主任朱红妞及各科室护士长全程参加，以“旁观者”角度来“挑刺”，从而倒逼服务质量提升。
门诊部随机抽选一名导诊护士全程陪同来院就诊患者挂号、就诊、缴费、检查、取药等。在患者排队就诊过程中，导诊护士为患者介绍医院环境、开展的新技术，并对患者进行健康宣教，给予诊治建议。该举动不仅缓解了患者排队就诊时的焦虑，同时也宣传了医院文化特色。
活动结束后，朱红妞及各科室护士长针对陪诊流程中存在的问题提出整改建议。朱红妞要求导诊护士要继续以患者的需求为工作出发点和落脚点，不断创新门诊服务模式，为广大患者提供优质的医疗服务。
导诊护士纷纷表示，要精准高效“查缺补漏”，将“我要服务”“提升服务”“精细服务”等理念融入到工作中，对服务工作进行“改进和补充”。
